No trabajar la fidelización es un error costoso en el mundo de las ventas. Muchos comerciales autónomos o agentes comerciales en España, se centran únicamente en técnicas de ventas y argumentación de ventas. Sin embargo, olvidan la importancia de mantener a sus clientes satisfechos a largo plazo.
¿Qué pasa si no hay fidelización de clientes?
Simple. Las ventas disminuyen. No trabajar la fidelización lleva a una pérdida constante de clientes. Un comercial freelance o un ejecutivo comercial con un sueldo fijo, debe entender que la fidelización es esencial para mantener y aumentar sus ingresos.
¿Qué es trabajar fidelización?
La fidelización del cliente implica esfuerzo y dedicación. No trabajar la fidelización significa ignorar factores clave. La calidad del producto, el servicio postventa y la relación precio-valor son esenciales.
¿Qué tipos de fidelización hay?
Existen diferentes tipos de fidelización. Algunos comerciales a comisión se centran en descuentos, mientras que otros en el valor añadido. Programas de puntos, descuentos por volumen y atención personalizada son algunos ejemplos.
¿Qué diferencia hay entre fidelizar y retener clientes?
Fidelizar y retener clientes son conceptos similares, pero no idénticos. Fidelizar implica crear una relación a largo plazo. Retener, simplemente, es evitar que el cliente se vaya.
¿Cuándo hay una fidelización efectiva?
Una fidelización efectiva se logra cuando el cliente repite compras y recomienda la marca, se siente valorado y satisfecho.
Finalmente, ¿quién tiene la responsabilidad de fidelizar a los clientes en una organización? Todos. Desde el agente comercial autónomo hasta el ejecutivo de ventas. No trabajar la fidelización es responsabilidad de todos.
Aquí te dejamos más información sobre la importancia de la fidelización
