La Relación Entre la Satisfacción del Cliente y el Sesgo de Retrospectiva
La satisfacción del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de cualquier negocio. Sin embargo, existe un fenómeno conocido como sesgo de retrospectiva que puede influir significativamente en cómo los clientes perciben su nivel de satisfacción. Este artículo explora la relación entre ambos conceptos, destacando la importancia de entender este sesgo para mejorar la experiencia del cliente y, por ende, aumentar las tasas de retención y fidelización. El Sesgo de Retrospectiva: