
La Relación Entre la Satisfacción del Cliente y la Retrospectiva
La satisfacción del cliente es un pilar fundamental para el éxito de cualquier negocio. Sin embargo, existe un fenómeno conocido como sesgo de retrospectiva que puede influir en cómo los clientes perciben su nivel de satisfacción con los productos o servicios recibidos. Este artículo explora la relación entre estos dos conceptos, destacando cómo el sesgo de retrospectiva puede afectar la percepción de la satisfacción del cliente y qué medidas se pueden tomar para mitigarlo. El










