Los secretos para triunfar en la primera llamada de ventas es lo más importante del proceso comercial. Es el momento en el que se establece el primer contacto con el cliente potencial, se genera interés por el producto o servicio que se ofrece y se busca avanzar hacia el cierre de la venta. En esta parte 2 te revelamos los secretos para triunfar en la primera llamada de ventas y conseguir tus objetivos comerciales.
Prepara la llamada con antelación
Antes de realizar la llamada, es fundamental que investigues al cliente al que vas a contactar. Busca información sobre su perfil, sus necesidades, sus problemas, sus objetivos y sus preferencias. Así podrás adaptar tu discurso a su situación y ofrecerle una solución personalizada. 🔎
También es importante que definas el objetivo de la llamada, es decir, qué quieres conseguir con ella. Por ejemplo, puede ser concertar una cita, enviar una propuesta, hacer una demostración o cerrar la venta. Teniendo claro el objetivo, podrás diseñar un guion de ventas telefónicas que te ayude a estructurar la conversación y a anticiparte a las posibles objeciones del cliente. 📝
Inicia la llamada con un saludo profesional y cordial
El inicio de la llamada es clave para causar una buena impresión en el cliente y captar su atención. Por eso, debes saludarle de forma profesional y cordial, presentarte brevemente y explicarle el motivo de tu llamada. Por ejemplo: “Buenos días, soy Juan Pérez, agente comercial colegiado de TodoVentas. Le llamo para hablarle de una oportunidad que puede beneficiar a su negocio”. 😊
También es conveniente que compruebes si el cliente tiene tiempo para hablar contigo o si prefiere que le llames en otro momento. Así le demuestras respeto por su tiempo y le haces partícipe de la conversación. Por ejemplo: “¿Tiene unos minutos para hablar conmigo o le viene mejor que le llame más tarde?” 🕒
Genera interés por tu producto o servicio
Una vez que hayas iniciado la llamada, tu siguiente objetivo es generar interés por tu producto o servicio. Para ello, debes centrarte en los beneficios que puede aportarle al cliente, no en las características técnicas. Es decir, debes explicarle cómo tu solución puede resolver sus problemas, satisfacer sus necesidades o ayudarle a alcanzar sus objetivos. 💡
Además, debes utilizar técnicas de venta en tienda como hacer preguntas abiertas, escuchar activamente, mostrar empatía y usar el lenguaje corporal adecuado. Así podrás conocer mejor al cliente, identificar sus motivaciones y crear rapport con él. Por ejemplo: “¿Qué desafíos tiene actualmente en su negocio? ¿Qué le gustaría mejorar? ¿Qué resultados espera obtener?” 🗣️
Argumenta tu propuesta de valor
Después de generar interés por tu producto o servicio, debes argumentar tu propuesta de valor. Es decir, debes demostrarle al cliente por qué tu solución es la mejor opción para él y por qué debe elegirte a ti y no a la competencia. 🏆
Para ello, puedes apoyarte en datos objetivos como cifras, estadísticas, testimonios o casos de éxito que avalen tu oferta. También puedes usar técnicas de venta como el storytelling, el contraste o la escasez para persuadir al cliente y crear urgencia por comprar. Por ejemplo: “Nuestro producto ha ayudado a más de 1000 empresas a aumentar sus ventas en un 50% en solo 3 meses. Además, si compra hoy le ofrecemos un descuento del 20% y un regalo exclusivo”. 🎁
Cierra la venta o avanza hacia el siguiente paso
El último paso de la primera llamada de ventas es cerrar la venta o avanzar hacia el siguiente paso del proceso comercial. Para ello, debes hacer un resumen de los beneficios que le has ofrecido al cliente, resolver sus dudas y objeciones y pedirle una acción concreta. Por ejemplo: “Como le he explicado, nuestro producto le permitirá ahorrar tiempo, dinero y recursos en su negocio. ¿Tiene alguna pregunta al respecto? ¿Está listo para hacer su pedido?” 🛒
Si el cliente acepta tu propuesta, debes felicitarle por su decisión, agradecerle su confianza y explicarle los pasos a seguir para formalizar la compra. Por ejemplo: “Enhorabuena, ha tomado una excelente decisión. Le agradezco su interés y su confianza. Ahora solo tiene que rellenar este formulario y le enviaremos su producto lo antes posible”. 🙌
Si el cliente no está listo para comprar, debes intentar avanzar hacia el siguiente paso del proceso comercial. Por ejemplo, puede ser enviarle más información, hacerle una demostración, concertar una cita o programar una nueva llamada. Lo importante es que no pierdas el contacto con él y que le hagas un seguimiento hasta conseguir la venta. Por ejemplo: “Entiendo que necesite más tiempo para pensarlo. ¿Qué le parece si le envío un correo con más detalles y le llamo la próxima semana para conocer su opinión?” 📧
Te hacemos un resumen de los secretos para triunfar en la primera llamada de ventas.
Tabla resumen
| Paso | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Preparar la llamada | Investigar al cliente y definir el objetivo de la llamada | Buscar información sobre el perfil, las necesidades y los problemas del cliente. Diseñar un guion de ventas telefónicas. |
| Iniciar la llamada | Saludar al cliente de forma profesional y cordial, presentarse y explicar el motivo de la llamada | “Buenos días, soy Juan Pérez, agente comercial colegiado de TodoVentas. Le llamo para hablarle de una oportunidad que puede beneficiar a su negocio”. |
| Generar interés | Centrarse en los beneficios del producto o servicio, hacer preguntas abiertas, escuchar activamente y mostrar empatía | “¿Qué desafíos tiene actualmente en su negocio? ¿Qué le gustaría mejorar? ¿Qué resultados espera obtener?” |
| Argumentar la propuesta | Demostrar por qué la solución es la mejor opción para el cliente y por qué debe elegirla a ella y no a la competencia | “Nuestro producto ha ayudado a más de 1000 empresas a aumentar sus ventas en un 50% en solo 3 meses. Además, si compra hoy le ofrecemos un descuento del 20% y un regalo exclusivo”. |
| Cerrar la venta o avanzar | Hacer un resumen de los beneficios ofrecidos, resolver dudas y objeciones y pedir una acción concreta | “Como le he explicado, nuestro producto le permitirá ahorrar tiempo, dinero y recursos en su negocio. ¿Tiene alguna pregunta al respecto? ¿Está listo para hacer su pedido?” |
Espero que este artículo te haya sido útil para conocer los secretos para triunfar en la primera llamada de ventas. Si quieres saber más sobre este tema o sobre otras técnicas de ventas, te invito a visitar nuestra web TodoVentas o este otro sitio con más secretos para triunfar en tus ventas.
